Дата проверки источников: 31 октября 2026 года.
Если кабина остановилась и двери не открываются, главная задача — сообщить, где вы находитесь, и дождаться специалистов. Самостоятельно раздвигать двери, выходить в шахту или помогать другому человеку выбираться через проём нельзя.
Подтверждено МЧС: сначала нужно связаться с диспетчером, назвать адрес и подъезд. Если связи нет, обратиться в аварийную службу по номеру, указанному в лифте или холле. Памятка ГУ МЧС по Томской области. Запрет самостоятельного выхода также содержится в памятке МЧС о безопасности в лифте.
Далее — редакционный порядок H72 для пассажира и его близких. Срок прибытия помощи уточняют у обслуживающей организации, а не предполагают по общему совету.
Если работает связь с диспетчером
Используйте кнопку вызова по обозначению и инструкции в вашей кабине. Дождитесь ответа. Сообщите, что лифт остановился, двери не открываются и внутри находятся люди.
Назовите адрес, подъезд и обозначение лифта, если оно доступно. Если вы не знаете, между какими этажами остановились, так и скажите. Можно сообщить, откуда и куда ехали, не выдавая предположение за точное положение кабины.
Расскажите, сколько пассажиров внутри, есть ли ребёнок, человек с заболеванием или потребность в срочной помощи. Уточните, принято ли обращение и как поддерживать связь. Следуйте указаниям диспетчера и не выполняйте самостоятельных механических действий с дверями и оборудованием.
Если диспетчер не отвечает
Позвоните в обслуживающую аварийную службу, используя номер на информационной табличке. Если мобильная связь доступна, но номера нет или получить помощь не удаётся, обращайтесь по 112. Такой вариант указан в памятке ГУ МЧС по Томской области; номер также проверен на портале Ленинградской области.
Если телефонная связь недоступна, привлеките внимание голосом или стуком и попросите услышившего вас человека вызвать специалистов. МЧС рекомендует дать о себе знать, если кнопка диспетчера не работает. Не пытайтесь добиться движения кабины прыжками и не раздвигайте двери.
При наличии связи с родственником попросите его связаться с диспетчерской и передать адрес. Родственник не должен приезжать для самостоятельного вскрытия лифта.
Если стало плохо, появился дым или другая опасность
Сразу сообщите об изменении диспетчеру. При угрозе здоровью или пожаре звоните 112, назовите адрес и прямо скажите: «Люди заблокированы в лифте». Опишите состояние человека и наблюдаемые признаки, отвечайте на вопросы оператора.
Не ждите предполагаемого срока обычной заявки, если обстоятельства изменились. Не принимайте остановившийся лифт за причину любого недомогания и не назначайте лекарства по общей памятке. Медицинские действия согласовывайте с диспетчером экстренной службы.
Даже при появлении дыма статья не предлагает самостоятельного выхода через двери, люк или шахту. Сообщите об опасности специалистам и выполняйте их указания по спасению.
Как ждать с ребёнком
Спокойно объясните, что помощь вызвана и двери откроют специалисты. Не обещайте точное время, которого вам не подтвердили. Помогите ребёнку связаться с близкими, если это возможно и не мешает общению с диспетчером.
Напомните, что кнопки и двери не являются игрушкой. Детская памятка МЧС рекомендует при остановке вызвать дежурного, назвать адрес и ждать помощи. «Спас-Экстрим»: правила для детей.
Если ребёнок застрял один, взрослому полезно выяснить адрес, поддерживать доступную связь и обратиться в обслуживающую службу. Не предлагайте ему искать механизм открытия или протискиваться наружу.
Если вы услышали людей снаружи кабины
Сообщите диспетчерской адрес, подъезд, какой лифт остановился и что внутри есть люди. Передайте сведения о дыме или недомогании, если пассажиры об этом рассказали. При непосредственной угрозе вызывайте экстренные службы.
Скажите пассажирам, что обращение передано. Не открывайте шахту, не пытайтесь двигать кабину и не вытягивайте человека через проём. Если можете, безопасно встретьте специалистов и покажите нужный подъезд.
Эти роли H72 предлагает обсудить заранее. Красный Крест рекомендует распределять обязанности семьи при чрезвычайных ситуациях. Семейный план.
Что подготовить заранее
- Проверить у управляющей организации, кто обслуживает лифт и как вызвать аварийную помощь.
- Сохранить проверенный контакт на бумаге и в телефоне.
- Прочитать обозначения связи в кабине до происшествия.
- Научить ребёнка называть адрес и сообщать об остановке.
- Договориться с близкими о передаче заявки при доступной связи.
- Обсудить индивидуальные потребности с лечащим специалистом, если это необходимо для повседневных поездок.
Итоговый чек-лист
- ☐ Пассажиры вызывают диспетчера по инструкции кабины.
- ☐ Названы адрес, подъезд и доступное обозначение лифта.
- ☐ Диспетчер знает, кто внутри и кому нужна помощь.
- ☐ При отсутствии ответа используется запасной способ вызова.
- ☐ Об изменении состояния или появлении дыма сообщают сразу.
- ☐ Самостоятельный выход и вскрытие исключены.
- ☐ Люди снаружи вызывают специалистов и передают сведения.
Источники и границы проверки
Проверено 31 октября 2026 года:
- ГУ МЧС по Томской области — что делать, если застряли в лифте, от 11 марта 2023 года: диспетчер, адрес, аварийная служба и запасное обращение.
- МЧС России — безопасность в лифте: привлечение внимания и запрет самостоятельного выхода.
- МЧС России, «Спас-Экстрим» — правила для детей: вызов дежурного и ожидание помощи.
- Американский Красный Крест — Make a Plan: распределение обязанностей.
- Портал Ленинградской области — экстренные телефоны: 112.
Модель лифта, работоспособность связи и обслуживающая организация дома читателя неизвестны. Их нужно уточнить по местной табличке и у управляющей организации. Срок освобождения и состояние кабины в статье не гарантируются.